खाद्य क्रांति
नियम एवं शर्तें
1 परिचय
Luvyum ऐप में आपका स्वागत है, जिसका स्वामित्व Luvyum Ltd ("LUVYUM" या "we") (Luvyum Ltd, कंपनी नंबर: 12941724) के पास है। हमारा पंजीकृत पता 7 सेंट बॉटोल्फ़ कोर्ट, सेंट बॉटोल्फ़्स रोड, सेवनोक्स, टीएन13 3एएस है।
लुव्युम का मिशन खाद्य स्थिरता बढ़ाने, स्थानीय समुदायों का समर्थन करने और कार्बन पदचिह्न को कम करने के बारे में भावुक होना है।
हम अंतिम उपयोगकर्ता ("ग्राहक") को अपनी पसंद के भोजन और अन्य उत्पादों को खरीदने का एक तरीका प्रदान करते हैं, या तो व्यक्तिगत वस्तुओं के रूप में या खाद्य भंडार, रेस्तरां, किसान बाजार में "यम बैग्स" ("उत्पाद") में अनिर्दिष्ट उत्पादों को शामिल करते हुए, होम मेड, सुपरमार्केट, बेकरी, होटल, गैस स्टेशन, आदि ("स्टोर") संबंधित श्रेणी के तहत हमारे प्लेटफॉर्म पर प्रदर्शित होते हैं।
ये नियम और शर्तें ("नियम") उत्पादों के किसी भी आरक्षण और बिक्री पर लागू होती हैं जो के माध्यम से की जाती हैं लुवियम ऐप ("प्लेटफ़ॉर्म")।
ऑर्डर देते समय (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है), ग्राहक इन शर्तों को स्वीकार करता है और इस प्रकार, ग्राहक को प्लेटफ़ॉर्म पर ऑर्डर देने से पहले शर्तों की पूरी तरह से समीक्षा करने की आवश्यकता होती है।
लुवियम की गोपनीयता नीति, जैसा कि प्लेटफॉर्म पर हर समय उपलब्ध है, इन शर्तों का एक एकीकृत हिस्सा बनेगी और इन शर्तों की स्वीकृति पर स्वचालित रूप से स्वीकार की जाएगी।
2. लुवयम अवधारणा
उत्पादों को प्लेटफॉर्म पर खरीद के लिए उपलब्ध कराया जाता है, और ग्राहक प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) देकर उत्पादों को ऑर्डर कर सकते हैं।
उत्पाद ग्राहक द्वारा ऑर्डर किए जाते हैं जब लुवियम ऑर्डर पुष्टिकरण के माध्यम से पुष्टि करता है (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है)।
एक बार जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद का ऑर्डर देता है और स्टोर ऑर्डर को स्वीकार कर लेता है, तो ग्राहक सहमत पिक-अप समय पर स्टोर पर उपस्थित होने के लिए प्रतिबद्ध होता है, जबकि स्टोर यहां निर्दिष्ट उत्पादों की पेशकश करने के लिए प्रतिबद्ध होता है। जैसा कि नीचे धारा 8 में परिभाषित किया गया है, दोनों पक्षों को रद्द करने का अधिकार है।
लुवियम पूरी तरह से एक स्टोर की ओर से प्लेटफॉर्म पर उत्पादों की बिक्री की व्यवस्था कर रहा है, और उत्पादों या उत्पादों की बिक्री के संबंध में लुवियम और ग्राहक के बीच कोई संविदात्मक संबंध नहीं होगा। उत्पादों के संबंध में या स्टोर और ग्राहक के बीच समझौते की पूर्ति के संबंध में लुवियम की कोई जिम्मेदारी नहीं है।
लुवियम केवल स्टोर की ओर से उत्पादों के लिए खरीद मूल्य (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) एकत्र कर रहा है और इस प्रकार स्टोर की ओर से केवल भुगतान एजेंट के रूप में कार्य कर रहा है।
3. स्वीकृति
प्लेटफ़ॉर्म पर ऑर्डर देते समय, ग्राहक पुष्टि करता है:
बाध्यकारी समझौतों में प्रवेश करने के लिए कानूनी रूप से सक्षम होने के लिए,
व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए उपभोक्ता खरीदारी करने के लिए और
18 वर्ष का होना चाहिए और प्लेटफॉर्म पर भुगतान के लिए उपलब्ध वैध डेबिट, क्रेडिट कार्ड या अन्य भुगतान साधनों के कब्जे में होना चाहिए।
इन शर्तों को स्वीकार करके, ग्राहक अंग्रेजी में सभी प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करना स्वीकार करता है। इसके अलावा, ग्राहक स्वीकार करता है कि ग्राहक और लुवियम के बीच सभी समझौते और सेवाओं के संचालन के लिए आवश्यक कोई भी संबंधित जानकारी लुवियम की गोपनीयता नीति के अनुसार लुवियम द्वारा संग्रहीत की जाती है।
इसके अलावा, इन शर्तों को स्वीकार करके, ग्राहक ग्राहक द्वारा दिए गए किसी भी आदेश से संबंधित ईमेल और टेक्स्ट संदेश प्राप्त करना स्वीकार करता है। लुवियम द्वारा यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि ग्राहक को ऑर्डर से संबंधित सभी आवश्यक सूचनाएं प्राप्त हों।
लुवियम समय-समय पर शर्तों में संशोधन और संशोधन करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ग्राहक का आदेश उस समय लागू शर्तों के अधीन होगा जब ग्राहक ने आदेश दिया था।
4. LUVYUM की संपर्क जानकारी और ग्राहक सेवा
संपर्क जानकारी:
लुवियम लिमिटेड, 7 सेंट बोटोल्फ़ कोर्ट, सेंट बोटोल्फ़्स रोड, सेवनोक्स, टीएन13 3एएस,
ग्राहक सेवा:
5. उत्पाद और उत्पाद जानकारी
लुवियम विशेष रूप से ग्राहक और स्टोर के बीच अनुबंध की व्यवस्था कर रहा है और उत्पादों के संबंध में या स्टोर और ग्राहक के बीच अनुबंध की पूर्ति के संबंध में लुवियम की कोई जिम्मेदारी नहीं है।
लुवियम किसी भी तरह से उत्पादों का निर्माण, बिक्री, खरीद, भंडारण, तैयारी, उत्पादन, प्रसंस्करण, मार्क, पैक, वितरण या संचालन नहीं करता है। उत्पादों के निर्माण, बिक्री, खरीद, भंडारण, तैयारी, उत्पादन, प्रसंस्करण, अंकन, वितरण, गुणवत्ता, सामग्री, एलर्जी या उत्पादों की हैंडलिंग सहित उत्पादों के संबंध में ग्राहक के प्रति संविदात्मक दायित्वों की पूर्ति के लिए लुवियम की कोई जिम्मेदारी नहीं है, और लागू कानून का अनुपालन, उपरोक्त के संबंध में, जब तक कि लुवियम को प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पाद के निर्माता या विक्रेता के रूप में स्पष्ट रूप से नामित नहीं किया जाता है।
ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पादों और उत्पादों के विवरण के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकता है। यह जानकारी केवल शिक्षाप्रद है और ऑर्डर करने से पहले ग्राहक को उपलब्ध उत्पादों के मूल्यांकन के लिए सर्वोत्तम पूर्वापेक्षाएँ देने के उद्देश्य से है। ऐसे उदाहरण हो सकते हैं जहां प्लेटफॉर्म को अपडेट नहीं किया गया है और जहां वास्तविक उत्पाद रेंज, स्टॉक की गई वस्तुएं आदि प्लेटफॉर्म पर बताए गए अनुसार नहीं हैं। ऐसे मामलों में, लुवियम का कोई दायित्व नहीं है। यह स्टोर है जो उत्पादों के बारे में जानकारी प्रदान करने और यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि यह तथ्यात्मक रूप से सटीक और अद्यतित है। लुवियम ऐसी कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है और इसलिए, उत्पादों के बारे में जानकारी की सामग्री या उपलब्धता के लिए कोई दायित्व नहीं है।
यदि ग्राहक को एलर्जी की चेतावनियों, किसी डिश की सामग्री या किसी अन्य मेनू जानकारी के बारे में संदेह है, तो ग्राहक ऑर्डर देने से पहले सीधे स्टोर से पुष्टि करेगा। स्टोर की संपर्क जानकारी प्लेटफॉर्म पर दिखाई देगी। ग्राहक हमेशा ऑर्डर को रद्द कर सकता है, अगर रद्दीकरण सामग्री, एलर्जी या उत्पाद के संबंध में अन्य लेबलिंग संबंधी जानकारी के कारण होता है।
ऑर्डर लेने पर स्टोर ग्राहक को उत्पाद के संबंध में सामग्री, एलर्जी और अन्य लेबलिंग संबंधी जानकारी की सूची के बारे में जानकारी प्रदान करेगा। लुवियम प्लेटफॉर्म के माध्यम से खरीदे गए किसी भी उत्पाद को पिक-अप के तुरंत बाद और/या उत्पाद लेबल या स्टोर के निर्देशानुसार उपभोग किया जाएगा। लुवियम किसी भी कारण से उत्पादों से ग्राहकों की प्रतिकूल प्रतिक्रियाओं के लिए कोई दायित्व नहीं लेगा, जिसमें लेबलिंग या इन शर्तों में निर्धारित जानकारी या सीधे स्टोर द्वारा दी गई जानकारी के साथ असंगत रूप से उपभोग किया जाता है।
उत्पादन, बिक्री, खरीद, भंडारण, तैयारी, उत्पादन, प्रसंस्करण, अंकन, वितरण, गुणवत्ता, सामग्री के संबंध में उत्पादों से संबंधित किसी भी दायित्व के प्रदर्शन में किसी भी विफलता या किसी भी देरी के लिए लुवियम उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं है। , एलर्जी या उत्पादों की हैंडलिंग।
6. उत्पादों का क्रम
सक्रिय स्टोर और संबंधित ऑफ़र की एक सूची Luvyum ऐप में पाई जा सकती है। यदि ग्राहक ने ऐप को स्थान सेवाओं का उपयोग करने की अनुमति दी है, तो ऐप ग्राहक के स्थान को ट्रैक करेगा और सूची ग्राहक के पास स्टोर दिखाएगी। एक बार जब ग्राहक ने स्टोर और उत्पाद का चयन कर लिया, तो ग्राहक को "आदेश", "मेरा आदेश दें" या इसी तरह के बटन पर क्लिक करके अपना आदेश जमा करने का अवसर दिया जाएगा।
सूची पूरी तरह से भौगोलिक मानदंडों को ध्यान में रखकर स्थापित की गई है। ग्राहक के पास उत्पाद में निहित उत्पादों की प्रकृति, चाहे व्यक्तिगत आइटम हो या "यम बैग", या अन्यथा लुवियम द्वारा निर्धारित किए गए उत्पादों की प्रकृति को आरक्षित करने के लिए उत्पादों की उपलब्धता को ध्यान में रखते हुए परिणामों को फ़िल्टर करने की संभावना है। .
संदर्भित स्टोर वे हैं जो प्लेटफॉर्म पर सक्रिय हैं।
प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पादों की आपूर्ति ग्राहक को ऑर्डर देने के लिए केवल एक आमंत्रण है।
ग्राहक द्वारा प्लेटफ़ॉर्म ("ऑर्डर") के माध्यम से किए गए ऑर्डर को ग्राहक द्वारा स्टोर को उत्पाद खरीदने का ऑर्डर माना जाता है।
एक बार जब ग्राहक द्वारा ऑर्डर देने पर स्टोर द्वारा ऑर्डर स्वीकार कर लिया जाता है, तो ऑर्डर ग्राहक और स्टोर के बीच लुवियम प्लेटफॉर्म पर खाद्य पदार्थ खरीदने वाले ग्राहक के बारे में एक अंतिम और बाध्यकारी समझौता बनाता है, और ग्राहक इसे समाप्त नहीं कर सकता है, बदल सकता है। या ऑर्डर या अनुबंध को ल्यूवियम प्लेटफॉर्म के माध्यम से रखे जाने के बाद रद्द कर दें, यदि और जब तक कि वे क्लॉज 8 में वर्णित रद्दीकरण के अधिकार के लिए योग्य न हों।
7. आदेश की पुष्टि
ऑर्डर मिलने के बाद, लुवियम संबंधित स्टोर को ऑर्डर भेजकर इसे प्रोसेस करना शुरू कर देगा। लुवियम ग्राहक को सूचित करेगा, कि ऑर्डर प्राप्त हो गया है ("ऑर्डर कन्फर्मेशन") और लुवियम ऐप नोटिफिकेशन के माध्यम से संसाधित किया जा रहा है। यदि मोबाइल में लुव्यू ऐप के लिए अधिसूचना सक्षम नहीं है, तो ग्राहक को सूचनाएं प्राप्त नहीं होंगी। कृपया ध्यान दें कि कोई भी पुष्टि पृष्ठ जो ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म पर देख सकता है, केवल यह दर्शाता है कि ऑर्डर प्राप्त हो गया है और संसाधित किया जा रहा है और इसका मतलब यह नहीं है कि स्टोर द्वारा ऑर्डर स्वीकार कर लिया गया है।
ऑर्डर पुष्टिकरण ग्राहक द्वारा सहेजा जाना चाहिए। ऑर्डर कन्फर्मेशन में ग्राहक द्वारा दिए गए ऑर्डर के बारे में जानकारी होगी।
कृपया ध्यान दें कि आदेश की पुष्टि का मतलब यह नहीं है कि आदेश स्वीकार कर लिया गया है, लेकिन यह केवल आदेश की प्राप्ति की पुष्टि है। एक बार जब स्टोर द्वारा ऑर्डर स्वीकार कर लिया जाता है, तो ग्राहक को स्वीकृति की एक सूचना प्राप्त होगी जिसका अर्थ है कि उनका ऑर्डर अब स्टोर ("स्वीकृत ऑर्डर") द्वारा स्वीकार कर लिया गया है। और ग्राहक ऑर्डर को समाप्त, परिवर्तित या रद्द नहीं कर सकता है, जब तक कि उसे लुवियम प्लेटफॉर्म के माध्यम से रखा गया है, जब तक कि वे क्लॉज 8 में वर्णित रद्द करने के अधिकार के लिए योग्य नहीं हैं।
यदि स्टोर द्वारा ऑर्डर को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो ग्राहक को लुवियम प्लेटफॉर्म के माध्यम से उनके ऑर्डर को रद्द करने के बारे में सूचित किया जाएगा और इसके परिणामस्वरूप, हम आपको उसी विधि का उपयोग करके पहले से किए गए किसी भी भुगतान के लिए प्रतिपूर्ति करेंगे, जिसका भुगतान आपने अपने ऑर्डर के लिए किया था।
8. रद्द करने का अधिकार
ग्राहक लुवियम प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑर्डर देने के बाद उसे समाप्त, बदल या रद्द नहीं कर सकता है, जब तक कि रद्दीकरण सामग्री, एलर्जी या उत्पाद के संबंध में अन्य लेबलिंग संबंधी जानकारी के कारण न हो। रद्द करने के अधिकार का उपयोग करने के निर्णय के बारे में ग्राहक द्वारा लुवियम को प्लेटफॉर्म में ग्राहक सहायता लिंक के माध्यम से सूचित किया जाएगा। यदि ग्राहक ऊपर निर्धारित अधिकारों के बाहर ऑर्डर को रद्द करता है, तो ग्राहक रद्दीकरण या धन-वापसी का हकदार नहीं होगा।
यदि स्टोर द्वारा ऑर्डर को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो ग्राहक को ईमेल और/या एसएमएस/और प्लेटफॉर्म से एक अधिसूचना के माध्यम से लुवियम या स्टोर से रद्द करने की सूचना प्राप्त होगी, बशर्ते कि लुवियम को प्रदान की गई संपर्क जानकारी सही हो, और यह कि ग्राहक ऐसी सूचनाएं प्राप्त करने के लिए सहमत हो गया है। नतीजतन, हम आपको उसी पद्धति का उपयोग करके पहले से किए गए किसी भी भुगतान के लिए प्रतिपूर्ति करेंगे जिसका उपयोग आपने अपने आदेश के लिए किया था।
9. पिक-अप
प्लेटफ़ॉर्म पर ऑर्डर किए गए उत्पादों को ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट पिक-अप पते ("पिक-अप") और ग्राहक द्वारा चयनित पिक-अप समय पर स्टोर पिक-अप समय विंडो के भीतर उठाया जाना चाहिए। पिकअप का समय आम तौर पर 10-30 मिनट की समयावधि में होगा, लेकिन यह छोटा और लंबा दोनों हो सकता है। उत्पादों को कब और कहां से उठाया जा सकता है, इसके बारे में स्टोर विवरण और विवरण प्लेटफॉर्म पर दिखाई देगा। यदि ग्राहक निर्दिष्ट पिक-अप समय से पहले पिक-अप पते पर आता है, तो हम उसे स्टोर के मेहमानों की खातिर बाहर प्रतीक्षा करने के लिए कहते हैं। ध्यान रखें कि यदि ग्राहक बहुत देर से आता है, तो स्टोर बंद हो सकता है और/या उत्पाद अनुपलब्ध हो सकता है।
चूंकि उत्पाद खराब होने वाले सामान हैं, अगर ग्राहक ग्राहक द्वारा चुने गए समय के भीतर ऑर्डर नहीं उठाता है तो स्टोर किसी अन्य ग्राहक को उत्पाद बेचने का हकदार है। इस घटना में, लुवियम ग्राहक से खरीद मूल्य (जैसा कि नीचे परिभाषित किया गया है) चार्ज करने का हकदार है।
पिक-अप पर, ग्राहक स्टोर के कर्मचारियों को लुवियम ऐप में अपने ऑर्डर की पुष्टि दिखाएगा, जिसके बाद वे ऑर्डर किए गए उत्पादों को सौंप देंगे। यह सुनिश्चित करना ग्राहक की जिम्मेदारी है कि ऐप में ऑर्डर की पुष्टि पिक-अप पर दिखाई जा सकती है। ग्राहक को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उत्पाद और सौंपे गए उत्पादों की संख्या ग्राहक के आदेश के अनुरूप है।
10. मूल्य
सभी कीमतों को उस देश की मुद्रा में दर्शाया गया है जिसमें स्टोर स्थित है और इसमें लागू वैट शामिल है, लेकिन जब तक अन्यथा निर्दिष्ट नहीं किया जाता है, तब तक किसी भी ऑनलाइन भुगतान व्यवस्थापन शुल्क को शामिल नहीं किया जा सकता है।
ऑर्डर और भुगतान से संबंधित किसी भी शुल्क की गणना और सूची ग्राहक द्वारा ऑर्डर देने पर की जाएगी।
सभी खाद्य पदार्थों के लिए भुगतान लुवियम प्लेटफॉर्म पर क्रेडिट या डेबिट कार्ड, या लुवियम द्वारा उपलब्ध कराई गई अन्य भुगतान विधि द्वारा किया जा सकता है। एक बार आपका ऑर्डर देने के बाद, आपका क्रेडिट या डेबिट कार्ड अधिकृत हो जाएगा और भुगतान के लिए कुल राशि चिह्नित हो जाएगी। भुगतान केवल स्टोर की ओर से एजेंट के रूप में कार्य करते हुए, लुवियम को सीधे किया जाता है।
हम अपने स्टोर द्वारा उनकी ओर से भुगतान स्वीकार करने के लिए अधिकृत हैं और हमें किसी भी खाद्य पदार्थ की कीमत का भुगतान स्टोर को कीमत का भुगतान करने के लिए आपके दायित्व को पूरा करेगा।
यदि स्टोर द्वारा ऑर्डर को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो ग्राहक को लुवियम प्लेटफॉर्म के माध्यम से उनके ऑर्डर को रद्द करने के बारे में सूचित किया जाएगा और इसके परिणामस्वरूप, हम आपको उसी विधि का उपयोग करके पहले से किए गए किसी भी भुगतान के लिए प्रतिपूर्ति करेंगे, जिसका भुगतान आपने अपने ऑर्डर के लिए किया था।
11. भुगतान:
ग्राहक कई ब्रांड के डेबिट और क्रेडिट कार्ड के साथ-साथ प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध कराई गई अन्य भुगतान विधियों से भुगतान कर सकता है।
यदि क्रेडिट या डेबिट कार्ड का उपयोग कर रहे हैं, तो ग्राहक को ऑर्डर देते समय अपना कार्ड नंबर, समाप्ति तिथि और सुरक्षा कोड दर्ज करना होगा।
ऑर्डर देने पर, उत्पादों के लिए स्टोर द्वारा निर्धारित राशि ("खरीद मूल्य") ग्राहक के खाते में अधिकृत या आरक्षित होती है (चुनी गई भुगतान विधि के आधार पर) ("खाता")। उत्पाद के आदेश पर ग्राहक के खाते में खरीद मूल्य लिया जाता है। यदि इन शर्तों के अनुसार ऑर्डर रद्द कर दिया जाता है, तो खरीद मूल्य रद्द कर दिया जाता है या ग्राहक को वापस कर दिया जाता है।
खरीद मूल्य स्टोर की ओर से ग्राहक से लुवियम द्वारा एकत्र किया जाता है। लुवियम अपने ग्राहकों के लिए भुगतान प्रक्रिया में संशोधन, संशोधन या पुनर्गठन कर सकता है, जैसा कि वह उचित समझे।
प्लेटफ़ॉर्म PCI अनुपालक भुगतान सेवा प्रदाताओं का उपयोग करता है। प्लेटफॉर्म पर डेबिट या क्रेडिट कार्ड से भुगतान कार्ड जारीकर्ता द्वारा सुरक्षित और प्रमाणित है। सभी भुगतान एक एन्क्रिप्टेड इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से किए जाते हैं।
लुवियम किसी भी डेबिट या क्रेडिट कार्ड की जानकारी को स्टोर नहीं करता है। ऐसी जानकारी भुगतान सेवा प्रदाताओं द्वारा नियंत्रित की जाती है। हालांकि, ऐसी जानकारी भुगतान सेवा प्रदाताओं द्वारा संग्रहीत की जा सकती है।
यदि किसी ऑर्डर के लिए भुगतान करने का प्रयास करते समय ग्राहक का क्रेडिट कार्ड या भुगतान विधि अस्वीकार कर दी जाती है, तो ग्राहक को यह सत्यापित करना चाहिए कि दर्ज की गई जानकारी सही है।
यदि ग्राहक ने त्रुटि को ठीक कर दिया है और क्रेडिट कार्ड अभी भी अस्वीकार कर दिया गया है, तो लुवियम अनुशंसा करता है कि ग्राहक अपने बैंक से संपर्क करे।
मानक बैंकिंग प्रक्रियाओं के कारण, एक बार जब ग्राहक ने क्रेडिट या डेबिट कार्ड का उपयोग करके एक आदेश जमा कर दिया है और भुगतान अधिकृत हो गया है, तो बैंक या कार्ड जारीकर्ता आदेश की पूरी राशि को सुरक्षित रखेगा। अगर बाद में स्टोर द्वारा ऑर्डर को अस्वीकार कर दिया जाता है या इन शर्तों के अनुसार किसी अन्य कारण से रद्द कर दिया जाता है, तो लुवियम ग्राहक को वापस कर देगा। हालांकि, इसमें 10 कार्य दिवस (या अधिक, ग्राहक के बैंक या कार्ड जारीकर्ता के आधार पर) तक लग सकते हैं, और लुवियम के पास विशिष्ट भुगतान मुद्दों पर ग्राहक के बैंक या कार्ड जारीकर्ता से पूछताछ करने का अधिकार नहीं है। ग्राहक को ऐसा करना चाहिए।
इन शर्तों को स्वीकार करके, ग्राहक ऊपर निर्धारित भुगतान की विधि को स्वीकार करता है और स्वीकार करता है और सहमत होता है कि लुवियम उपरोक्त के संबंध में ग्राहक के लिए जिम्मेदार या उत्तरदायी नहीं है।
12. शिकायत का अधिकार
किसी उत्पाद से संबंधित शिकायत के मामले में (या तो व्यक्तिगत खाद्य पदार्थों या "यम बैग" और इसकी सामग्री सहित), ग्राहक किसी अन्य कार्रवाई पर विचार करने से पहले लुवियम की ग्राहक सेवा को शिकायत को संबोधित करेगा। लुवियम सभी दावों ("यम बैग" और इसकी सामग्री के संबंध में) को संभालेगा जैसा कि लुवियम सही मानता है और उत्पाद के संबंध में लुवियम का कोई भी निर्णय पूरी तरह से लुवियम पर निर्भर है।
इस घटना में कि लुवियम का हस्तक्षेप ग्राहक की संतुष्टि के लिए नहीं है, ये शर्तें वैधानिक कानून के तहत स्टोर के साथ होने वाले विवाद को हल करने के लिए ग्राहक के लिए उपलब्ध साधनों को सीमित नहीं करती हैं। सेवाओं को वैधानिक उपभोक्ता संरक्षण कानून और अन्य वैधानिक कानूनों द्वारा कवर किया जाता है जो सामानों की खरीद और दोषों और देरी के संबंध में यहां निर्धारित प्रावधानों के बारे में हैं।
सभी शिकायतों को विशेष रूप से लुवियम द्वारा नियंत्रित किया जाता है और ग्राहक लुवियम के खिलाफ शिकायतों को निर्देशित करेगा न कि स्टोर को।
ग्राहक प्राप्त होने पर उत्पादों की सामग्री को सत्यापित करेगा।
शिकायत के मामले में, ग्राहक प्लेटफॉर्म पर ग्राहक सहायता लिंक के माध्यम से लुवियम से संपर्क करेगा और उत्पादों के बारे में अनुरोधित जानकारी और जानकारी प्रदान करेगा और ग्राहक असंतुष्ट क्यों है। शिकायत मिलने के बाद, यदि प्रासंगिक हो तो लुवियम स्टोर के सहयोग से शिकायत पर कार्रवाई करेगा और ग्राहक को 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर लुवियम से जवाब प्राप्त होगा।
यदि ग्राहक लुवियम के उत्तर से संतुष्ट नहीं है, तो ग्राहक संबंधित उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (स्टोर के संबंधित देश में) को शिकायत प्रस्तुत कर सकता है।
13. ग्राहक समीक्षा
विशेष रूप से (लेकिन बिना किसी सीमा के), ग्राहक द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सबमिट की जाने वाली कोई भी समीक्षा नहीं हो सकती है:
कोई मानहानिकारक, अश्लील या आपत्तिजनक सामग्री शामिल है;
हिंसा या भेदभाव को बढ़ावा देना;
किसी अन्य व्यक्ति या कानूनी इकाई के बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन;
किसी तीसरे पक्ष को देय किसी कानूनी कर्तव्य का उल्लंघन करना (जैसे कि विश्वास का कर्तव्य);
अवैध गतिविधि को बढ़ावा देना या दूसरे की गोपनीयता पर आक्रमण करना;
यह धारणा दें कि वे हमसे उत्पन्न हुए हैं; या
किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिरूपण करने या किसी अन्य व्यक्ति के साथ अपनी संबद्धता को गलत तरीके से प्रस्तुत करने के लिए उपयोग किया जाता है।
लुवियम पोस्ट की गई किसी भी समीक्षा को नियंत्रित, संशोधित या संपादित नहीं करता है, सिवाय इसके कि लुवियम किसी भी समय प्लेटफ़ॉर्म पर पोस्ट, अपलोड या प्रेषित किसी भी समीक्षा को हटाने या संपादित करने का हकदार है, अगर समीक्षा ऊपर वर्णित एक या अधिक प्रतिबंधों का उल्लंघन करती है या अन्यथा धोखाधड़ी माना जाता है।
प्लेटफ़ॉर्म पर निहित समीक्षाएं केवल सूचना के उद्देश्यों के लिए हैं और लुवियम की सलाह नहीं हैं। समीक्षाएं उन ग्राहकों की राय दर्शाती हैं जिन्होंने प्लेटफ़ॉर्म या अन्य तृतीय पक्षों के माध्यम से आदेश दिया है, और ऐसे व्यक्तियों द्वारा प्रदान किया गया कोई भी कथन, सलाह या राय केवल उन्हीं की है। तदनुसार, कानून द्वारा अनुमत पूर्ण सीमा तक, लुवियम किसी भी समीक्षा के लिए किसी भी व्यक्ति के लिए कोई जिम्मेदारी या दायित्व नहीं लेता है, जिसमें बिना किसी सीमा के कोई भी गलती, मानहानि, अश्लीलता, चूक या झूठ शामिल है जो ग्राहक को ऐसी किसी भी समीक्षा में सामना करना पड़ सकता है।
लुवियम समीक्षाओं को संग्रहीत करने का हकदार है।
प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से समीक्षा करने से ग्राहक को कोई मुआवजा या लाभ नहीं मिलेगा।
समीक्षा दाखिल करने और इसके प्रकाशन के बीच विलंब हो सकता है।
14. ग्राहक व्यवहार
ग्राहकों से अनुरोध है कि वे स्टोर के मेहमानों और कर्मियों के साथ-साथ लुवियम के कर्मियों के प्रति सम्मान दिखाएं।
ग्राहक को सूचित किया जाता है कि स्टोर के प्रति अनुचित व्यवहार के मामले में, स्टोर या लुवियम के अन्य ग्राहक, या यदि ग्राहक सेवा के संबंध में या स्टोर में अपराध करता है, या आचार संहिता के नियमों का उल्लंघन करता है स्टोर या लुवियम या इसी तरह का कोई अन्य व्यवहार, विशेष रूप से स्टोर द्वारा की गई शिकायतों के बाद, लुवियम ग्राहक को प्लेटफ़ॉर्म और सेवाओं से प्रतिबंधित, बहिष्कृत या निलंबित कर सकता है। ल्यूवियम का हस्तक्षेप स्टोर को संभावित क्षतिपूर्ति प्राप्त करने के साधनों और अधिकारों से वंचित नहीं करता है।
15. दायित्व की सीमा
लुवियम (i) उन मामलों के संबंध में या उसके संबंध में होने वाली हानियों के लिए उत्तरदायी नहीं होगा जिनके लिए एक स्टोर जिम्मेदारी लेता है, (ii) तीसरे पक्ष के दोष या प्लेटफ़ॉर्म की उपलब्धता के गैर-जिम्मेदार रुकावट के माध्यम से; (iii) ग्राहकों द्वारा धोखाधड़ी से प्राप्त भुगतान डेटा या अन्य संविदात्मक डेटा (जैसे क्रेडिट कार्ड डेटा की "फ़िशिंग", पहचान की चोरी आदि) का उपयोग करके किए गए आदेश; (iv) उन साइटों की सामग्री जिनसे प्लेटफ़ॉर्म लिंक होता है, जिसमें लिंक की गई साइटों की सटीकता और ऐसी साइट पर डेटा सुरक्षा शामिल है; और (v) समान घटनाएँ जो (i) - (iv) के तहत निर्धारित की गई हैं।
लुवियम अपनी सेवाओं के संबंध में किसी भी विफलता या गैर-अनुपालन के लिए उत्तरदायी या जिम्मेदार नहीं है यदि ऐसी विफलता लुवियम के नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के कारण होती है। ऐसी परिस्थितियाँ कानून, राज्य या सार्वजनिक प्राधिकरणों के कृत्यों, युद्ध के कृत्यों, आतंकवाद, हड़तालों, भौतिक अवरोधों, तालाबंदी और प्राकृतिक आपदाओं के परिणामस्वरूप लुवियम और/या स्टोर के संचालन में व्यवधानों तक सीमित नहीं हैं।
लुवियम केवल प्रत्यक्ष नुकसान के लिए उत्तरदायी होगा और किसी भी स्थिति में अप्रत्यक्ष या परिणामी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। सभी घटनाओं में, धोखाधड़ी या जानबूझकर कदाचार की स्थिति को छोड़कर, लुवियम की देयता डीकेके की राशि तक सीमित है।
यह उत्पाद देयता के संबंध में भी लागू होता है।
हमने अपनी वेबसाइट, प्लेटफॉर्म और अपनी सेवा की तैयारी में हर संभव सावधानी बरती है। हालांकि, हम ऐसी सामग्री के संबंध में किसी भी त्रुटि या चूक के लिए या हमारी साइट, प्लेटफॉर्म या हमारी सेवा के साथ आपके द्वारा अनुभव की जा सकने वाली किसी भी तकनीकी समस्या के लिए जिम्मेदार नहीं होंगे। अगर हमें हमारी साइट, प्लेटफॉर्म या हमारी सेवा में किसी भी अशुद्धि के बारे में सूचित किया जाता है तो हम इसे यथाशीघ्र ठीक करने का प्रयास करेंगे। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, हम नुकसान या क्षति के लिए सभी दायित्व (चाहे अनुबंध में उत्पन्न हो, लापरवाही या अन्यथा) को बाहर करते हैं, जो आपको या किसी तीसरे पक्ष को हमारी साइट, प्लेटफॉर्म और हमारी सेवा, और इससे जुड़ी किसी भी वेबसाइट के संबंध में हो सकता है। हमारी साइट और उस पर पोस्ट की गई कोई भी सामग्री।
16. बौद्धिक संपदा
ग्राहक निम्नलिखित आधार पर अपने व्यक्तिगत गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कर सकता है और प्लेटफ़ॉर्म से उद्धरण प्रिंट और डाउनलोड कर सकता है:
ग्राहक को प्लेटफॉर्म का दुरुपयोग नहीं करना चाहिए (हैकिंग या "स्क्रैपिंग" सहित)।
जब तक अन्यथा न कहा गया हो, प्लेटफ़ॉर्म में कॉपीराइट और अन्य बौद्धिक संपदा अधिकार और उस पर प्रकाशित सामग्री (बिना किसी सीमा के फ़ोटोग्राफ़ और चित्रमय छवियों सहित) का स्वामित्व Luvum या Luvium के लाइसेंसकर्ताओं के पास है। ये कार्य दुनिया भर में कॉपीराइट कानूनों और संधियों द्वारा संरक्षित हैं और सभी अधिकार सुरक्षित हैं। इन शर्तों के प्रयोजनों के लिए, इस खंड 16 के अनुसार प्लेटफॉर्म के अलावा अन्य किसी भी अर्क का उपयोग निषिद्ध है।
ग्राहक किसी भी सामग्री की डिजिटल या कागजी प्रतियों को संशोधित नहीं कर सकता है जिसे वह इस खंड 16 के अनुसार प्रिंट करता है और ग्राहक किसी भी चित्र, फोटो या किसी अन्य ग्राफिक्स, वीडियो या ऑडियो अनुक्रम का उपयोग किसी भी पाठ के साथ अलग से नहीं कर सकता है।
ग्राहक यह सुनिश्चित करेगा कि प्लेटफॉर्म पर सामग्री के लेखक के रूप में लुवियम की स्थिति को हमेशा स्वीकार और संदर्भित किया जाता है।
ग्राहक को ऐसा करने के लिए लुवियम से लाइसेंस प्राप्त किए बिना व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए प्लेटफॉर्म या प्लेटफॉर्म पर किसी भी सामग्री का उपयोग करने की अनुमति नहीं है।
इस खंड 16 में बताए गए को छोड़कर, प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग नहीं किया जा सकता है, और प्लेटफ़ॉर्म के किसी भी हिस्से को किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म में पुन: प्रस्तुत या संग्रहीत नहीं किया जा सकता है या किसी भी सार्वजनिक या निजी इलेक्ट्रॉनिक पुनर्प्राप्ति प्रणाली या सेवा में शामिल नहीं किया जा सकता है, बिना लुवियम की पूर्व लिखित अनुमति के।
17. शासी कानून
ये शर्तें (और यहां किए गए उत्पादों की कोई भी खरीद) उस देश के कानूनों के अधीन हैं जहां से वह स्टोर स्थित है, जहां से खरीदारी की गई है।
इन शर्तों के कारण या इनके संबंध में उत्पन्न होने वाले किसी भी विवाद का - जहां ऐसे विवाद को सौहार्दपूर्ण ढंग से सुलझाया नहीं जा सकता है - उस देश की अदालतों द्वारा तय किया जाएगा जहां से वह स्टोर स्थित है, जहां से खरीदारी की गई है।
इसके बावजूद, ग्राहक हमेशा उस देश में आवेदन करने वाले संबंधित उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण को शिकायत प्रस्तुत कर सकता है जिसमें स्टोर, जहां से खरीदारी की गई है, स्थित है।
17. डेटा सुरक्षा
हम आपके व्यक्तिगत डेटा को हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित करते हैं जो लुवियम वेबसाइट पर पाया जा सकता है।
गोपनीयता नीति
Luvyum Limited ("हम", "हमारा", "हम" या "Deliveroo") हमारी वेबसाइट Luvyum.org, या मोबाइल एप्लिकेशन (एक साथ, "साइटें") के सभी उपयोगकर्ताओं की गोपनीयता की रक्षा के लिए प्रतिबद्ध है। कृपया निम्नलिखित गोपनीयता नीति पढ़ें जो बताती है कि हम आपकी जानकारी का उपयोग और सुरक्षा कैसे करते हैं। हम उस जानकारी के "डेटा नियंत्रक" हैं जिसे हम संसाधित करते हैं, जब तक कि अन्यथा न कहा गया हो।
1. संपर्क विवरण
यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति से संबंधित कोई प्रश्न या अनुरोध है या हम आपके डेटा को अधिक सामान्य रूप से कैसे संभालते हैं, तो कृपया निम्नलिखित विवरणों का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।
हमारी सामान्य ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करके: luvyum@gmail.com
हमारे डेटा सुरक्षा अधिकारी से संपर्क करके: luvyum@gmail.com
2. हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र करते हैं
जब आप हमारे साथ बातचीत करते हैं या हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, जैसे कि जब आप ऑर्डर देने के लिए हमारी साइट का उपयोग करते हैं तो हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं। हम यह भी देखते हैं कि हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने में हमारी सहायता के लिए आगंतुक हमारी साइटों का उपयोग कैसे करते हैं।
हम जानकारी एकत्र करते हैं:
जब आप हमारे साथ खाता बनाते हैं या आप अपनी खाता सेटिंग बदलते हैं;
जब आप हमारे साथ और ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान (भुगतान और ऑर्डर संग्रह सहित) ऑर्डर देते हैं;
जब आप लुवियम प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण प्रक्रिया के दौरान नियम और शर्तें स्वीकार करते हैं या अन्यथा आप हमें ईमेल, फोन, पोस्ट, संदेश के माध्यम से या हमारे चैट फ़ंक्शन के माध्यम से आपको मार्केटिंग अभियान भेजने के लिए या आपको सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए आमंत्रित करने के लिए अपनी सहमति देते हैं। हमारी सेवाएं, या हमारे भागीदारों की सेवाएं;
जब आप सीधे ईमेल, फोन, पोस्ट, संदेश के माध्यम से हमसे संपर्क करते हैं; तथा
जब आप हमारी साइटों को ब्राउज़ करते हैं और उनका उपयोग करते हैं (हमारे साथ खाता बनाने से पहले और बाद में)।
हम तीसरे पक्ष की साइटों से भी जानकारी एकत्र करते हैं, जैसे विज्ञापन प्लेटफॉर्म और हमारे धोखाधड़ी का पता लगाने वाले प्रदाता।
3. जानकारी जो हम आपसे एकत्र करते हैं
हमारे ग्राहकों और हमारी साइट पर आने वाले आगंतुकों की गोपनीयता के प्रति हमारी प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में, हम आपके द्वारा एकत्रित की जाने वाली जानकारी के बारे में स्पष्ट होना चाहते हैं।
जब आप साइटों पर जाते हैं या लुवियम प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑर्डर करते हैं, तो आपको अपने नाम, संपर्क विवरण, पता, ऑर्डर विवरण और/या भुगतान जानकारी जैसे क्रेडिट या डेबिट कार्ड की जानकारी सहित अपने बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए कहा जाता है।
हम आपके द्वारा साइटों के उपयोग के बारे में जानकारी और आपके द्वारा साइट पर पोस्ट किए गए किसी भी संदेश से या जब आप हमसे संपर्क करते हैं या हमें प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं, जिसमें ई-मेल, पत्र या फोन के माध्यम से जानकारी एकत्र करते हैं।
हम आपके मोबाइल डिवाइस या कंप्यूटर से तकनीकी जानकारी एकत्र करते हैं, जैसे कि इसका ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस और कनेक्शन का प्रकार और आईपी पता जिससे आप हमारी साइट तक पहुंच रहे हैं।
हम मोबाइल डिवाइस के माध्यम से हमारी सेवाओं के आपके उपयोग के बारे में तकनीकी जानकारी भी एकत्र करते हैं, उदाहरण के लिए, वाहक, स्थान डेटा और प्रदर्शन डेटा जैसे मोबाइल भुगतान विधियां, अन्य खुदरा प्रौद्योगिकी के साथ बातचीत जैसे एनएफसी टैग, क्यूआर कोड और/या उपयोग मोबाइल वाउचर की। जब तक आपने अपने डिवाइस और/या प्लेटफॉर्म सेटिंग्स के माध्यम से गुमनाम रहने का चुनाव नहीं किया है, यह जानकारी हमारे द्वारा स्वचालित रूप से एकत्र और उपयोग की जा सकती है यदि आप अपने मोबाइल डिवाइस के माध्यम से किसी भी लुवियम मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से, अपने मोबाइल के ब्राउज़र के माध्यम से या अन्यथा सेवा का उपयोग करते हैं। .
4. आपकी जानकारी का उपयोग
हम आपके बारे में एकत्र किए गए डेटा को केवल तभी संसाधित करेंगे जब ऐसा करने का कोई कारण होगा, और यदि डेटा सुरक्षा कानून के तहत उस कारण की अनुमति है।
जहां हमें आपके द्वारा अनुरोधित सेवा प्रदान करने या अनुबंध में प्रवेश करने की आवश्यकता है, हम आपकी जानकारी का उपयोग करते हैं:
हमें आपको साइट/प्लेटफ़ॉर्म के प्रासंगिक भागों तक पहुंच प्रदान करने में सक्षम बनाने के लिए;
आपके द्वारा अनुरोधित सेवाओं की आपूर्ति करने के लिए;
हमें आपसे भुगतान लेने में सक्षम बनाने के लिए; तथा
हमारी सेवाओं के संबंध में जहां आवश्यक हो, आपसे संपर्क करने के लिए, जैसे कि आपके आदेश के साथ होने वाली समस्याओं को हल करने के लिए।
हम आपके डेटा को भी संसाधित करते हैं जहां ऐसा करने के लिए हमारा वैध हित है- उदाहरण के लिए हमारी सेवा का वैयक्तिकरण, जिसमें डेटा को संसाधित करना शामिल है ताकि आपके लिए ऑर्डर देना आसान और तेज़ हो सके। हमने इन कारणों को नीचे सूचीबद्ध किया है:
सेवा की प्रभावशीलता और गुणवत्ता में सुधार करने के लिए जो हमारे ग्राहक भविष्य में हमसे उम्मीद कर सकते हैं;
ऐसी सामग्री तैयार करने के लिए जिसे हम या हमारे तीसरे पक्ष के भागीदार या विज्ञापन भागीदार आपको प्रदर्शित करते हैं, उदाहरण के लिए, ताकि हम आपको ऐसे रेस्तरां दिखा सकें जो आपके क्षेत्र में हैं या यह सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा निर्धारित विशेषताओं के आधार पर आपको वह विज्ञापन दिखाई दे जो आपके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक है हम;
हमारी ग्राहक सहायता टीम को किसी भी पूछताछ या शिकायत के साथ सबसे कुशल तरीके से आपकी सहायता करने और सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाने के लिए;
हमारी सेवाओं या हमारे भागीदारों की सेवाओं और/या उत्पादों पर आपके विचारों और प्रतिक्रिया के लिए आपसे संपर्क करने के लिए और साइट या हमारी सेवाओं में कोई महत्वपूर्ण परिवर्तन या विकास होने पर आपको सूचित करने के लिए, जिसमें आपको यह बताना भी शामिल है कि हमारी सेवाएं एक में काम कर रही हैं नया क्षेत्र, जहां आपने हमें ऐसा करने के लिए कहा है;
हमारे उत्पादों, सेवाओं और प्रचारों के बारे में आपको डाक द्वारा जानकारी भेजने के लिए (यदि आप इन्हें प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तो आप संपर्क करके हमें बता सकते हैं (संपर्क विवरण देखें));
साइटों पर आपकी गतिविधि का विश्लेषण करने के लिए ताकि हम अपने व्यवसाय का प्रशासन, समर्थन, सुधार और विकास कर सकें और सांख्यिकीय और विश्लेषणात्मक उद्देश्यों के लिए और धोखाधड़ी को रोकने में हमारी सहायता कर सकें;
हम आपके डेटा को आपके साथ हमारी संविदात्मक शर्तों और किसी भी अन्य समझौते को लागू करने के लिए, और कानूनी दावों के अभ्यास या बचाव के लिए और लुवियम, व्यापार भागीदारों, या अन्य (धोखाधड़ी को रोकने सहित) के अधिकारों की रक्षा के लिए संसाधित करते हैं;
यदि आप साइट्स/प्लेटफ़ॉर्म और सेवाओं के बारे में टिप्पणियाँ और फ़ीडबैक सबमिट करते हैं, तो हम साइटों पर और किसी भी मार्केटिंग या विज्ञापन सामग्री में ऐसी टिप्पणियों और फ़ीडबैक का उपयोग कर सकते हैं। हम आपको इस उद्देश्य के लिए केवल आपके पहले नाम और उस शहर से पहचानेंगे जिसमें आप रहते हैं। जहां आपने हमारे मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से हमसे पुश नोटिफिकेशन प्राप्त करना चुना है, हम आपको उन सेवाओं से संबंधित पुश नोटिफिकेशन भेज सकते हैं जिनसे आपने अनुरोध किया है। हमें और हमारी सेवाओं और प्रस्तावों के बारे में जानकारी। आप अपने मोबाइल डिवाइस पर अपनी प्राथमिकताएं बदलकर या संपर्क करके किसी भी समय हमसे पुश नोटिफिकेशन प्राप्त करना बंद करना चुन सकते हैं (संपर्क विवरण देखें)।
हम आपके और आपके लिए प्रोफाइल बनाने के लिए आपके स्थान डेटा से हमारी सेवाओं के उपयोग के बारे में डेटा का विश्लेषण भी करेंगे। इसका मतलब यह है कि हम आपकी रुचि के बारे में कुछ धारणाएँ बना सकते हैं और इसका उपयोग कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, आपको अधिक अनुरूप विपणन संचार भेजने के लिए, आपको भागीदारों के साथ पेश करने के लिए जो हमें लगता है कि आप पसंद करेंगे, या आपको विशेष प्रस्तावों के बारे में बताने के लिए। या ऐसे उत्पाद जिनमें हमें लगता है कि आपकी रुचि हो सकती है। इस गतिविधि को प्रोफाइलिंग कहा जाता है। इस प्रकार के प्रसंस्करण के संबंध में आपके कुछ अधिकार हैं। अधिक जानकारी के लिए कृपया नीचे 'आपके अधिकार' अनुभाग देखें।
जहां हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित करने के आधार के रूप में वैध हित पर भरोसा करते हैं, हम यह सुनिश्चित करने के लिए एक 'संतुलन परीक्षण' करते हैं कि हमारा प्रसंस्करण आवश्यक है और यह कि गोपनीयता के आपके मौलिक अधिकार हमारे वैध हितों से अधिक नहीं हैं। आप ऊपर दिए गए विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करके इन संतुलन परीक्षणों के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
जहां हम ऐसा करने के लिए एक कानूनी दायित्व के तहत हैं, हम आपकी जानकारी का उपयोग आपके आदेश (आदेशों) का रिकॉर्ड बनाने और किसी भी कानूनी दायित्व या नियामक आवश्यकता का पालन करने के लिए कर सकते हैं जिसके अधीन हम हैं।
5. कुकीज़
आप अपने ब्राउज़र को सभी या कुछ ब्राउज़र कुकीज़ को अस्वीकार करने के लिए या वेबसाइटों द्वारा कुकीज़ सेट या एक्सेस करने पर आपको सचेत करने के लिए सेट कर सकते हैं। यदि आप कुकीज़ को अक्षम या अस्वीकार करते हैं, तो कृपया ध्यान दें कि साइट के कुछ हिस्से दुर्गम हो सकते हैं या ठीक से काम नहीं कर सकते हैं। हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकीज़ के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया हमारी वेबसाइट पर हमारी कुकी नीति देखें।
6. प्रत्यक्ष विपणन
जहां आपने अपनी सहमति दी है या जहां ऐसा करने के लिए हमारा वैध हित है (और कानून द्वारा ऐसा करने की अनुमति है) हम आपकी जानकारी का उपयोग आपको हमारे अन्य उत्पादों और सेवाओं के बारे में बताने के लिए करेंगे जो आपके और हमारे हित में हो सकते हैं ईमेल, पोस्ट या फोन द्वारा ऐसा करने के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं। आप ग्राहक सहायता के माध्यम से संपर्क करके अपनी मार्केटिंग प्राथमिकताओं को नियंत्रित कर सकते हैं:
7. आपकी जानकारी का प्रतिधारण
हम आपकी जानकारी को उस समय तक नहीं रखेंगे जब तक हम आवश्यक समझते हैं।
हमारे द्वारा एकत्र की जाने वाली जानकारी को हमारे वैध हित के अनुरूप या विशेष रूप से लागू विनियमों या कानूनों द्वारा आवश्यक अवधि के लिए ऊपर 'मेरी जानकारी का उपयोग' अनुभाग में उल्लिखित उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यकतानुसार रखा जाएगा, जैसे कि इसे बनाए रखना नियामक रिपोर्टिंग उद्देश्यों के लिए जानकारी।
प्रासंगिक अवधारण अवधि निर्धारित करते समय, हम निम्नलिखित कारकों को ध्यान में रखेंगे:
शामिल जानकारी के संबंध में हमारे संविदात्मक दायित्व और अधिकार;
एक निश्चित अवधि के लिए डेटा बनाए रखने के लिए लागू कानून के तहत कानूनी दायित्व;
लागू कानून (कानूनों) के तहत सीमाओं का क़ानून;
हमारे वैध हित जहां हमने संतुलन परीक्षण किए हैं (उपरोक्त 'हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं' पर अनुभाग देखें);
(संभावित) विवाद; तथा
प्रासंगिक डेटा सुरक्षा अधिकारियों द्वारा जारी दिशा-निर्देश।
अन्यथा, हम आपकी जानकारी को सुरक्षित रूप से मिटा देते हैं, जहां हमें एकत्र किए गए उद्देश्यों के लिए आपकी जानकारी की आवश्यकता नहीं होती है।
8. आपकी जानकारी का प्रकटीकरण
आपके बारे में हम जो जानकारी एकत्र करते हैं, उसे AWS प्लेटफॉर्म पर स्थित हमारे सर्वर पर स्थानांतरित और संग्रहीत किया जाएगा। आपकी जानकारी और किसके साथ साझा की जाती है, इस बारे में हम बहुत सावधान और पारदर्शी हैं।
हम आपकी जानकारी को तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं के साथ साझा करते हैं जो हमारी ओर से सेवाएं प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए जिन तृतीय पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ हम आपकी जानकारी साझा करते हैं उनमें शामिल हैं:
भुगतान प्रदाता (ऑनलाइन भुगतान प्रदाताओं और धोखाधड़ी का पता लगाने वाले प्रदाताओं सहित);
आईटी सेवा प्रदाता (क्लाउड प्रदाताओं सहित);
भागीदार;
ग्राहक सहेयता; तथा
विपणन और विज्ञापन भागीदार।
जब आपके डेटा को तीसरे पक्ष को स्थानांतरित किया जाता है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके डेटा का सुरक्षित रूप से और इस गोपनीयता नीति के अनुसार व्यवहार किया जाता है, लुवियम उचित रूप से आवश्यक सभी कदम उठाएगा।
यदि हमारा व्यवसाय एक संयुक्त उद्यम में प्रवेश करता है, खरीदता है या किसी अन्य व्यावसायिक इकाई को बेचा या विलय किया जाता है, तो आपकी जानकारी का खुलासा या लक्षित कंपनी, हमारे नए व्यापार भागीदारों या मालिकों या उनके सलाहकारों को हस्तांतरित किया जा सकता है।
हम आपकी जानकारी भी साझा कर सकते हैं:
अगर हम किसी कानूनी बाध्यता या नियामक आवश्यकता का अनुपालन करने के लिए (और/या जहां हम मानते हैं कि हम अनुपालन करने के लिए एक कर्तव्य के तहत हैं) आपकी जानकारी का खुलासा करने या साझा करने के कर्तव्य के अधीन हैं। इसमें धोखाधड़ी संरक्षण और रोकथाम के प्रयोजनों के लिए अन्य कंपनियों और अन्य संगठनों के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है;
आपके और किसी अन्य समझौते के साथ हमारी संविदात्मक शर्तों को लागू करने के लिए;
लुवियम, भागीदारों, या अन्य के अधिकारों की रक्षा के लिए;
ऐसे तृतीय पक्षों के साथ, जिन्हें हम अपराध को रोकने के लिए उचित रूप से आवश्यक समझते हैं, उदाहरण के लिए पुलिस या स्वास्थ्य और सुरक्षा उद्देश्यों के लिए।
डेटा का अंतर्राष्ट्रीय स्थानान्तरण:
कुछ मामलों में हम आपसे जो व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं, उसे यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र ("ईईए") के बाहर संसाधित किया जा सकता है, जैसे कि वे देश जिनमें लुवियम संचालित होता है (जो www.Luvyum.org पर निर्धारित हैं)। हो सकता है कि इन देशों में आपके व्यक्तिगत डेटा के लिए EEA के समान सुरक्षा न हो। हालांकि, हम यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य हैं कि ईईए के बाहर हमारे और हमारे आपूर्तिकर्ताओं द्वारा संसाधित किए गए व्यक्तिगत डेटा को उसी तरह से संरक्षित किया जाता है जैसे कि ईईए के भीतर संसाधित किया गया था। इसलिए जब आपका डेटा ईईए के बाहर संसाधित किया जाता है तो कुछ सुरक्षा उपाय होते हैं।
हम यह सुनिश्चित करते हैं कि निम्नलिखित सुरक्षा उपायों में से कम से कम एक को लागू करके इसे समान स्तर की सुरक्षा प्रदान की जाए:
आपका व्यक्तिगत डेटा उन देशों में स्थानांतरित किया जाता है जिन्हें यूरोपीय आयोग द्वारा व्यक्तिगत डेटा के लिए पर्याप्त स्तर की सुरक्षा प्रदान करने के लिए समझा गया है;
हम यूरोपीय संघ द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक क्लाजों का उपयोग करते हैं; तथा
जहां आपका व्यक्तिगत डेटा यूएस में स्थित तृतीय पक्ष प्रदाताओं को स्थानांतरित किया जाता है, डेटा उन्हें स्थानांतरित किया जा सकता है यदि उनके पास स्थानांतरित किए जा रहे डेटा के प्रकार के संबंध में गोपनीयता शील्ड ढांचे के तहत स्व-प्रमाणित है, जिसके लिए उन्हें समान सुरक्षा प्रदान करने की आवश्यकता होती है व्यक्तिगत डेटा यूरोपीय संघ और अमेरिका के बीच साझा किया गया।
यदि आप उन देशों के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं जहां व्यक्तिगत डेटा स्थानांतरित किया जा सकता है और ईईए से आपके व्यक्तिगत डेटा को स्थानांतरित करते समय हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले विशिष्ट तंत्र के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं, तो कृपया ऊपर दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।
9. सुरक्षा
हम आपके बारे में जो व्यक्तिगत जानकारी रखते हैं, वह उचित रूप से सुरक्षित है, यह सुनिश्चित करने के लिए हम मजबूत तकनीकों और नीतियों को अपनाते हैं।
हम आपकी जानकारी को अनधिकृत पहुंच से और गैरकानूनी प्रसंस्करण, आकस्मिक हानि, विनाश और क्षति से बचाने के लिए कदम उठाते हैं।
जहां आपने एक पासवर्ड चुना है जो आपको साइटों के कुछ हिस्सों तक पहुंचने की अनुमति देता है, आप इस पासवर्ड को गोपनीय रखने के लिए जिम्मेदार हैं। हम आपको सलाह देते हैं कि अपना पासवर्ड किसी के साथ साझा न करें।
दुर्भाग्य से, इंटरनेट के माध्यम से सूचना का प्रसारण पूरी तरह से सुरक्षित नहीं है। यद्यपि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए कदम उठाएंगे, हम साइटों को प्रेषित आपके डेटा की सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते हैं; कोई भी प्रसारण आपके अपने जोखिम पर है। एक बार जब हमें आपकी जानकारी मिल जाती है, तो हम अनधिकृत पहुंच को रोकने के लिए सख्त प्रक्रियाओं और सुरक्षा सुविधाओं का उपयोग करेंगे।
10. आपके अधिकार
लागू कानून के अधीन, हमारे पास आपके बारे में हमारे पास मौजूद डेटा से संबंधित कई अधिकार हो सकते हैं। यदि आप इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करना चाहते हैं, तो कृपया ऊपर दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमारे डेटा संरक्षण अधिकारी से संपर्क करें। अपने अधिकारों के बारे में अतिरिक्त जानकारी के लिए कृपया अपने डेटा सुरक्षा प्राधिकरण से संपर्क करें और नीचे देखें।
आपके अधिकार क्षेत्र के कानून द्वारा प्रदान की गई सीमा तक, आप हमारे द्वारा आपके बारे में रखी गई व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच का अनुरोध कर सकते हैं या अनुरोध कर सकते हैं कि हम आपकी जानकारी को सही, अपडेट, संशोधित या हटा दें, या हम हमसे संपर्क करके ऐसी जानकारी के प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करते हैं। जैसा कि नीचे दर्शाया गया है।
आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी को एक सुलभ और हस्तांतरणीय प्रारूप में प्राप्त करने का अधिकार हो सकता है ताकि आप विभिन्न सेवा प्रदाताओं में अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए इसका पुन: उपयोग कर सकें।
जहां कानून द्वारा प्रदान किया गया है, आप हमें पहले प्रदान की गई किसी भी सहमति को वापस ले सकते हैं या आपकी व्यक्तिगत जानकारी के प्रसंस्करण के लिए वैध आधार पर किसी भी समय आपत्ति कर सकते हैं, और हम आगे जाकर आपकी प्राथमिकताओं को लागू करेंगे। यह वापस लेने से पहले आपकी सहमति के आधार पर आपकी जानकारी के हमारे उपयोग की वैधता को प्रभावित नहीं करेगा।
आप अपनी मार्केटिंग प्राथमिकताओं को बदलकर, ऊपर अनुभाग 5 और 6 में निर्धारित कुकीज़ को अक्षम करके या संपर्क में रहकर आपत्ति कर सकते हैं (संपर्क विवरण देखें)।
11. हमारी गोपनीयता नीति में परिवर्तन
हमारी गोपनीयता नीति में कोई भी परिवर्तन साइट्स पर पोस्ट किया जाएगा और, जहां उपयुक्त हो, हम आपको ईमेल या पुश अधिसूचना द्वारा उदाहरण के लिए परिवर्तनों के बारे में सूचित कर सकते हैं।
यह गोपनीयता नीति पिछली बार अपडेट की गई थी: 09/11/2020
12. शिकायतें
यदि आप किसी शिकायत के प्रति हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं या आपको लगता है कि आपकी जानकारी का हमारा प्रसंस्करण डेटा संरक्षण कानून का अनुपालन नहीं करता है, तो आप निम्नलिखित विवरणों का उपयोग करके सूचना आयुक्त के कार्यालय (आईसीओ) में शिकायत कर सकते हैं:
पता: सूचना आयुक्त कार्यालय, वाईक्लिफ हाउस, वाटर लेन, विल्म्सलो, चेशायर SK9 5AF
वेबसाइट: www.ico.org.uk
ल्यूवियम लिमिटेड, 7 सेंट बोटोल्फ़ कोर्ट, सेंट बोटोल्फ़्स रोड, सेवनोक्स, टीएन13 3एएस, यूनाइटेड किंगडम